一则未成年人社保卡激活引发的案例

一、案例经过
 
近日，有一客户在社保局给自己未成年的小孩办理了社保卡，需要到我行进行社保卡激活启用。经办人员在审核客户身份证、户口和出生证明等相关材料无误后，再给客户办理的时候发现小孩系统开户证件为身份证，但客户本人说小孩今年出生，没有办过身份证。经办客服经理告知客户，若用户口激活启用的话，还需要更改证件类型，不然以后客户给小孩办理需要相关证件的金融业务时会有影响，给客户带来不便。最后，客户表示理解，并在该经办快速办理完毕后，十分赞赏其服务。
  
二、案例分析
 
1.本案例中，经办人员在给客户办理业务前，优先审核了客户提供的材料是否齐全，并询问相关需求，完成了客户激活启用社保卡的当前要求。
    2.同时，经办在给客户办理时，发现证件不符等相关问题，并且及时告知客户，并快速完成了有效证件的正确变更，加强了对客户的柜面服务，赢得了客户赞赏。
 
三、案例启示
 
1.加强柜面业务培训，增强经办人员的业务水平，只有业务能力加强了，才能解决客户当前以及以后可能出现的问题。
2.完善相关制度，加强经办人员的重视度和责任心，提高服务意识。