以客户为中心，关爱老年群体

　　为深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，从而为老年客户这一特殊群体提供规范、高效、人性化的优质服务。

　　建行邹平黄山三路支行积极利用晨会时间对全体员工进行了宣讲教育，共同学习针对老年客户群体的服务典型案例。旨在让员工们树立扎实的“尊老、爱老、敬老”的服务意识，不断增强对老年客户的服务自觉性，为建行邹平黄山三路支行营造出优质的服务文化氛围，为老年客户提供更加贴心、更有温度的服务。

　　由于建行邹平黄山三路支行地理位置的原因，周遭小区中有大量离退休人员，因此较其他网点而言，本网点的老年客户群体所占的比重很高。因此为了让老年客户这一特殊群体享受到更好的服务，建行黄山三路支行特意增加了人力、物力服务资源保障。比如，本网点在每个柜台以及入口处均配备了老花镜，并且还配有轮椅、便民箱等服务设施;为了减少老年客户的等待时间，特意设置了爱心窗口并复用了理财中心;面对老年客户，黄三支行并不会强制分流，而是尊重客户意愿，结合客户偏好为其综合办理业务。

　　尤其面对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年特殊客户，邹平黄山三路支行会为其积极推荐龙易行和建行到家等服务工具。就在两个星期以前，为了给一位重病缠身的老奶奶激活社保卡，邹平行在受理了其家人在建行到家的预约后，马上派出了工作人员去往老奶奶所在的医院病房里为其上门办理激活社保卡业务。在办理结束后，受到了当时病房里所有人的高度赞扬。

　　为了弘扬建设银行作为国有大行勇担社会责任的精神，邹平黄山三路支行不断地通过集中培训的方式提高员工的服务意识和处理突发事件的能力，从而尽到岗位职责。