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工行沧州河西支行提高服务水平打造“满意银行”

发布时间:2021-11-18

  工行沧州河西支行始终坚持“以人民为中心”的发展理念,想客户所想,急客户所需,持续推进服务民生,打造便民金融品牌,不断提高服务水平,努力成为老百姓心中的“满意银行”。

  争创行业标杆,服务更精细。该行加强对服务礼仪的精细化管理。辖内各网点充分利用晨夕会时间进行站立、微笑、标准用语等服务细节培训。特别是加强大堂服务人员的识别和引导能力,对于特殊业务,要求一步引导到位,提高业务处理效率。同时坚持“行长坐堂”,通过行长靠前指挥,及时调整和完善现场服务措施,主动协调和解决现场突发情况。

  完善硬件设施,服务更便民。该行为老年客户配置了不同度数的老花镜及安心座椅,为急需客户配置了针线包,为病急客户配备了常用药和应急用药,为户外劳动者提供休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、共享雨伞、洗手间、母婴室等服务。雨雪天气里,细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识及针对性的配套设施,保持门外整洁和通道通畅。同时提供更加人性化的疫情防控服务,对未戴口罩的客户,主动提供一次性口罩,对无智能手机或未申请健康码的老年客户,采取手工登记方式,让客户切实体会到工行的关爱。

  开通绿色通道,服务更高效。一是开辟老弱病残客户专用通道。针对到店的老弱病残客户,由大堂人员第一时间识别,了解需求后优先引导到专设窗口办理业务。二是开辟特事特办专属通道。对于客户因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法亲自到网点办理业务的,通过上门服务的方式,满足特殊情况下特殊客户的金融需求。三是开辟多功能线上服务渠道。积极推广工行“云网点”“工行服务”微信小程序等线上服务,满足客户线上服务多样化需求,节约客户等候时间,改善客户体验。

  践行社会责任,服务更暖心。该行积极参与银社共建,派驻青年骨干员工参加社区公益值岗活动,为社区百姓普及金融知识;走进消防大队、公安大队及基层社区开展抗疫及高温慰问活动,展现国有大行的社会担当;联合幼儿园举办“小小银行家”体验活动,开启幼儿金融启蒙之旅;深入各街道、乡村、商圈开展反洗钱、反假币、全民反诈、存款保险、节能宣传、两法普及等宣传活动,为百姓解答金融消费者权益保护知识,把“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金暖银发”惠老工程等活动真正落到实处。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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