工行沧州献县支行加强厅堂营销服务提升

　　为提高客户服务体验，挖掘网点潜在客户，提升厅堂营销效率，实现网点综合经营模式的升级与转型。近日随着到网点办理业务客户数量的增长，工行沧州献县支行对厅堂营销服务进行了进一步加强与提升，提升厅堂业务办理效率，提高网点服务质量。

　　一、规范厅堂业务办理，提高网点服务质量。该支行要求客户经理详细学习《网点服务规范和服务礼仪》、《客户投诉情景案例及基本应答话术》等文件，做好相关服务礼仪标准的培训指导，提升一线员工的服务水平和应急能力，确保网点服务质量。树立主动服务意识，主动询问客户的业务需求。明确分好厅堂站位，对进入网点的客户进行分流，确保客户准确到相应服务区进行业务办理，提高厅堂服务效率。

　　二、重要客户、潜在客户两头抓。对于重要客户，定期邀请客户到网点理财室进行沙龙活动，讲解我行特色存款、新规理财和基金等产品并与客户进行问答、小游戏互动，活跃气氛，便于介绍理财产品。在厅堂中，大堂经理应当在错开人流高峰的同时，在厅堂开展微沙龙活动，向客户介绍e抵快贷、保险、存款、基金等理财产品，挖掘潜在客户，引导客户充分了解我行的各类特色产品。

　　三、做好服务工作，确保机具正常运行。网点每日营业前应当检查各类机器的开机状况，装填空白重要凭证、备足打印纸张，擦拭机器，确保机器卫生正常运行。对有吞卡情况当日即时整理。特别在节假日人流量较大时段，及时加装现金,避免缺钞情况，提升客户服务体验。