建行杭州西湖支行多举措全面提升客户经理履职能力

　　今年以来，建行杭州西湖支行贯彻落实上级行各项工作部署，高度重视网点基础服务能力建设和员工职业生涯发展，结合支行发展情况，多举措全面提升辖内网点客户经理履职能力，提升队伍凝聚力和战斗力。

　　一是深化服务意识。现今银行业竞争激烈，同质化经营凸显。支行牢固树立客户为中心理念，每每在行务会上强调要想实现经营业务上的发展，必须以服务为抓手，实现获客粘客。网点负责人将会议精神在晨夕会上传达至网点客户经理，并定期开展检查落实，同时学习服务中的典型案例，树立正面典型，将服务意识内化于心、外化于行。

　　二是加强风险认识。支行行长定期参加晨会，听取网点运营管理情况和存在问题，结合运营风险和网点分级指标，安排落实各项运行指标工作，强化岗位职责。力求落实到人，强化于心。网点负责人利用晨夕会时间剖析存在问题和落实整改措施，定期学习各类风险案例，将风险意识牢植于心。

　　三是加强重点环节把控。支行对对公开户，个人开卡，客户身份识别、现金业务等重点业务关键环节进行梳理。要求网点通过晨夕会时间反复学习。同时合理安排学习计划，加强新业务、新流程、新系统的学习培训。

　　四是落实轮岗要求。支行坚持落实上级行轮岗制度要求，同时加强对公、现金、大堂客户经理的轮班制度。有效提升客户经理从单面到多面的服务转变，增强客户经理综合服务能力。同时保证网点人员在公休时的轮转换位。

　　五是加大考核力度。支行制定网点运营风险考核办法，完善考核机制。对各类运营指标进行拆分，同时加强对重点领域、关键环节的流程通过现场和非现场检查，对落实不到位情况和屡查屡犯问题加大考核力度。同时树立先进典型，依照相关制度对做的好的客户经理加大绩效激励，积极调动客户经理的工作积极性。