工行沧州分行扎实推进线上线下一体化运营服务

　　线上线下一体化运营服务模式作为工商银行打造移动互联时代客户极致服务体验的重要途径，对促进客户、产品、业务线上线下融合、推进网点转型、优化资源配置等方面具有重要意义。工行沧州分行聚力线上线下一体化服务新模式的应用，积极推动网点服务转型。

　　持续加强组织推动。该行运行管理部牵头做好组织和统筹推动工作，多部门积极联动、建立跨部门联合工作机制，前后台协同配合，不断扩大新模式场景应用范围，持续提升对客服务水平。

　　保障业务平稳运行。优化业务运营平台功能，为精细化管理提供数据支撑。一方面加强和完善后台运营服务，进一步理顺线上线下业务流程，做好对重要节点的把控。另一方面，建立订单日常监测和管理机制，定期开展调研分析、通报。

　　开展流程体验活动。近期，沧州分行在全辖范围内组织员工开展线上线下一体化运营服务场景流程体验活动。体验内容包括但不限于界面体验、系统功能、订单管理、信息提示等方面，确保体验完整覆盖两个场景全部分支节点。

　　多点营造宣传氛围。该行培训、宣传两手抓，开展新模式业务场景的宣传推介。一方面充分利用网点阵地宣传优势，引导客户通过手机银行提交申请，提升客户体验。另一方面，充分借助线上线下多种渠道，采用微信公众号、朋友圈、宣传H5等多种形式开展新模式业务场景宣传推介。

　　下一步，沧州分行将持续开展长流程、复杂业务的线上线下一体化新模式改造，同时深化已投产场景的推广应用，打通各渠道、各系统以及前后台机构之间的服务断点，提升业务运营效能，进一步带动全行网点功能转型。