建行杭州西湖支行多举措开展服务提升年活动

　　建行杭州西湖支行践行“以客户为中心”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，狠抓客户服务质量基础，多举措加大支行服务质量提升年的工作组织推动，提高客户粘性，全面促进网点服务品质和营销能力双提高，为全行提升辖内竞争力奠定坚实基础。

　　提高员工思想认识，强化网点服务管控

　　在当今银行业愈渐激烈的竞争环境下，想要应得市场必须抓好优质文明服务，建行杭州西湖支行学习贯彻分行客户服务质量提升年的活动要求，召开全行员工动员大会，并通过晨夕会将精神传达给每位员工。在强化员工队伍思想认识的同时，建立“一把手”责任制，通过对日常工作的不断细化，加强网点内部服务检查管控，有效提升服务质量。

　　狠抓落实补短板，三比三看三提高

　　支行依据“找问题，补短板，促提升”原则制定阶段性工作计划，对各项营销指标进行逐项分析，将阵地营销与外拓营销相结合，对标兄弟行，找准差距落实督导，向精细化营销转型，推出重点产品指标营销激励方案，树立“比、赶、超”意识，自上而下责任到人，提高办事效率和质量。

　　保证业务素质能力，健全投诉处理机制

　　良好的业务素质是优质服务的保障，客户的基本要求便是高效率、高质量地办理业务，支行要求员工熟知业务操作流程和各项规章制度，全面把握产品的性能特点，敏锐发掘客户特点，根据不同客户展开产品的针对性匹配。围绕“服务零距离，客户零投诉”的工作要求，建立完善投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，确保网点服务品质和客户满意度稳步提升。