工行沧州南皮支行加强疫情防控保障金融服务工作

　　近期，随着周边地区疫情变化，工行沧州南皮支行为做好疫情防控工作，积极响应落实上级行关于网点疫情防范的工作要求，保障员工和客户安全，迅速开展积极有效的措施，为打造安全营业场所，提升网点服务水平。

　　一、加强防疫部署。该行网点负责人第一时间组织员工开展网点防疫部署工作，确保工作人员每日在营业前、营业终做好消毒工作，对内部环境开展卫生消杀，确保消杀工作规范且有效，严格落实对营业大厅、柜台、自助服务机具的消毒、清洁。同时，网点工作人员在大堂安排专人负责做好相关引导工作，尽可能安排到店客户隔位、分散等待，避免人群聚集，网点主任、营业经理、理财经理与客服经理做好相互补位，确保大堂100%在岗。

　　二、提高防范意识。一方面，该行网点负责人制定应急预案，对工作人员进行疫情防控知识培训，营业前准备充足的手套、口罩、消毒用品、测温设备等物资，保证网点业务的正常运行;另一方面通过对到店客户加强体温检测，在银行入口处张贴防疫海报，到店客户一一出示健康码及行程码，对不配合提供“两码”的客户做好解释和安抚工作，特别是老年客户的帮扶工作，避免因防疫产生负面舆情。

　　二、提升服务质量。疫情防控期间，对不会使用健康码及行程码的中老年客户，耐心指导，耐心解释，耐心安抚，对年轻客户尽量引导客户通过自助服务机具、网上银行、手机银行等自主操作，引导客户足不出门线上办理业务。对高风险、中风险地区客户不可采取异样眼光，及时引导客户前往社区报备登记。