工行沧州河西支行优化服务流程努力提升服务水平

　　为进一步提升银行服务质量，增强综合竞争力，打造优质高效营业场所，近日，工行沧州河西支行从三方面着手，力促网点服务规范化、品质化、高效化。

　　定期通报日常服务工作事项，让服务规范化。严格落实上级行的服务工作要求，严格执行服务规范化管理，将辖内营业场所的平均等候时间、超时客户占比、客户评价满意度、图片展示、援助保障申请等日常服务工作情况进行定期通报，动态掌握网点服务数据，进而让网点全体员工养成良好服务习惯，规范服务工作。

　　持续优化营业场所工作环境，让服务品质化。一方面，该行不断优化功能分区，根据客户服务需求、营业场所硬件配置情况等，清晰、合理地将营业场所划分为现金服务区、非现金服务区、智能银行服务区等功能区域;另一方面，该行积极发挥员工主人翁意识，定期组织员工清洁网点，优化营业场所服务环境，不断提升服务品质。

　　不断强化员工工作技能培训，让服务高效化。一是加强柜面服务人员的业务技能训练，提升柜面人员操作水平，提升服务效率;二是加强网点全体员工专业知识的培训学习，强化各线条的专业化管理，提升员工的专业水平;三是增强员工间的经验交流与分享，营造浓厚学习氛围，不断提升员工综合素质，进而促使服务更专业、更高效。