工行沧州献县支行强化措施努力提升网点服务质量

　　2021年以来，为进一步规范网点服务工作，切实做好一季度网点服务工作，工行沧州献县支行利用夕会时间组织召开服务工作专题会，采取多种有效措施，全面提升网点服务水平，积极打造客户最“满意银行”，促进网点经营工作顺利进行。

　　一、规范服务以点带面。注重网点服务质量的提高，坚持利用网点晨、夕会对客户服务标准进行学习，加强规范服务流程学习和规范。同时对服务事迹突出、受到客户表扬的优秀员工予以表扬和奖励，倡导向全行服务工作先进个人和先进单位学习，以典型带动的方式，不断推进整体服务水平的提升。

　　二、大堂服务做细环节。一是积极落实大堂经理履职工作，把“关注、询问、引导、分流客户”等职责放在大堂经理履职首位,杜绝大堂经理重营销、轻服务的现象。二是充分发挥大堂引导员的作用，大堂引导员作为大堂经理的补充，充分利用大堂引导员资源，协助大堂经理充分履行大堂管理职责。同时，加强对大堂引导员的人性化管理，帮助其提升履职能力，提高大堂管理水平。

　　三、优质服务营造环境。加大力度规范营业网点布局，突出业务分区层次化，不断提升高、低柜业务配比度，突出自助服务区和人工服务区基本功能;严格执行办公用品定制化和服务礼仪标准化的制度落实，统一使用宣传告示牌、窗口标识牌;营业网点所有的器具、设施应摆放合理，井然有序，无乱摆乱放现象，保持网点内外环境干净、整洁、明亮。

　　四、细化服务加大考核。加大服务考核在员工综合绩效中的比重，认真制定服务考核办法约束员工行为，要求员工严格执行银行服务规定和要求，使员工充分认识到服务工作的重要性。