工行沧州河西支行持续推进线上线下一体化服务

　　为强化支行业务运行统一管理，进一步落实疫情防控工作要求，建立线上线下一体化业务运营保障机制，提升客户服务能力，强化宣传力度，根据上级行行线上线下一体化业务运营理实施细则，工行沧州河西支行持续推进线上线下一体化服务，多措并举，打出了一系列服务宣传组合拳。

　　一、网点宣传培训

　　该支行各网点通过晨、夕会学习线上线下服务的相关文件及内容，在给客户宣传之前，网点全员审核了解此项推广业务，对于适合自己办理的线上业务，网点员工亲自尝试业务办理的流程，为客户熟练介绍产品打下坚实的基础。

　　二、有效推介服务

　　该支行理财经理、店堂经理通过微沙龙、一对一等方式介绍个人手机银行以及注册手机银行后可以办理的线上服务，在业务推广的同时提高了网点手机银行的办理。通过线上交易提高了办理业务的效率，方便了客户，此项业务得到了客户的一致好评。

　　三、加强线上辅导

　　该支行一优质客户梁先生在ATM机取款后，忙于接电话以致卡片超时未取被吞。而他本人由于在外地出差，一筹莫展之时，电话求助我行客户经理。在网点客户经理的微信指导帮助下，该客户顺利登录工商银行微信小程序，在线办理吞卡邮寄业务。三天后，身在外地的梁先生顺利收到卡片，激动、高兴之余，给客户经理发来信息表示感谢，称赞工行的服务贴心。客户体验之余，特介绍两位朋友来该行办业务，拉动了网点存款。

　　四、体现推广效果

　　该支行有效拓展线上线下一体化服务模式，有利于展示我行的企业形象和社会责任。特别是当前防控疫情方面发挥了重要的作用，既便利客户日常业务的开展，节约了客户时间，减少来银行的不便，又有利于我行业务覆盖面的开展，便于产品覆盖。该支行目前换卡不换号、资信证明、对公凭证均100%，增值税发票替代率近90%。

　　下一步，该支行将进一步强化各种线上与线下一体化运营流程建设，让客户体验更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升我行服务效益和质量。