消保记心中，时刻敲警钟

 9.18日，人民银行正式发布了《中国人民银行消费者权益保护实施办法》，并于10.1日正式实施。基于人行5号令的实施，结合行内的实际，孟凡娜从以下五个方面给我们做了详细介绍：消保工作概述，5号令制定概况，重点条款及典型案例，下阶段的工作思路。
随着社会经济的发展和法制观念的深入人心，消费者保护工作越来越受到社会的重视，每年消保局都会集中开展人民银行“金融知识普及月”活动，宣传信息安全知识，严格的信息安全保护是客户保护自己权益的一道保护伞，提高金融素养，防范金融风险，信息安全有了保障，客户才能放心的到银行办业务，让我行成为“放心银行”。
我国的消保工作开始于2012年，全国金融工作会议指出，要把金融消费者权益保护放在更加突出的位置，我们总在说人民至上，要满足人民对生活的美好向往，我们作为大型的国有商业银行是义不容辞的使命和责任，对于此次培训，作为大行担当，我们应该加强金融消费者教育，积极开展金融知识普及宣传工作，提高金融消费者的安全意识和自我保护能力，这不仅能够切实为广大人民群众服务，也能提高我行的声誉。
为消费者的权益保驾护航，需要每一位员工将合规做到位，加大力度保护好消费者个人信息财产安全，充分维护好客户个人信息权益，推动消费者权益保护。对于消费者而言，要保管好自己的相关证件，不要随意泄露身份信息，在日常生活中注意自己的隐私安全；对于银行而言，我们作为服务性行业，应该以客户为中心，保障客户的信息安全，对客户进行风险提示，加强服务水平提升，营造客户至上的服务理念。在办理与身份核查相关的业务时要保护好客户信息，发现异常行为及时与客户联系，与客户进行回访，和公检法部门进行核查，涉及到资金安全的要及时上报，必要时联系公安机关。
保护消费者权益，这是我们义不容辞的责任，消保，我们在行动。