用心服务之我见

       银行作为服务行业，服务需渗透于银行的每个岗位，加强服务效率和质量，以服务赢得客户，提升行业竞争力。怎样服务好客户、留住客户，提升网点服务质效，改善客户服务体验是值得所有银行人深思的。
       “窗口虽小，服务无线”。大堂、柜台是最前沿的服务窗口，直接展现了我行的形象，而每日在前线工作的客户经理更应树立服务意识，端正服务态度，树立热枕服务的良好形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个客户都高兴而来满意而归，从而实现“客户满意、业务发展”的双赢目标。
       加强业务学习，提升业务能力。通过日常的业务培训，不断更新业务知识，提高员工的服务能力。加强各岗位之间的交流学习，促进各岗位之间联动营销服务模式，做到员工都能为客户解答，做好业务推荐，更好满足客户需求，有效提高服务效率。
       美化厅堂环境，优化厅堂管理，尤其是做好贵宾室的建设工作。重视客户到店的第一感受，设置客户休闲区，提供免费阅读的畅销书籍，提供多种茶水、糖果等做好“四度”工程，即温度、亮度、整洁度、关注度，给客户更好的感受与体验。空闲时，可以在大厅开展“厅堂微沙龙”活动，有效识别挖掘大堂潜力客户的同时，缓解客户等待产生的枯燥。
       唯有用服务赢口碑、赢信赖，赢客户交口赞许的认同感，才能实现“客户满意、业务发展”的双赢目标。