工行南昌阳明路支行：关于企业微信在线上获客和营销中的几点认识

         为进一步深化金融场景化建设，深化线上获客模式变革，工行南昌阳明路支行鼓励青年员工使用企业微信探索新型线上营销形式。企业微信的功能可以大致分为四个部分，包括客户管理、客户沟通、营销推广和数据管理。
 

         第一、客户管理
         客户管理的功能通过客户标签来实现。在企业版微信中可以对客户设置两类标签，一类是企业标签，由企业统一设置，所有成员共享，另外就是个人标签，根据客户经理需求而定，不可共享。企业版微信的标签设置是精准营销的前提，根据客户标签来定位客户画像，从而达到精准推送产品信息的目的。

         第二、客户沟通

         客户沟通分为一对一聊天、消息群发和客户群。一对一聊天中可以设置聊天快捷话术，企业管理员可以为客户经理配置统一话术，客户经理也可根据个人工作习惯自行添加，降低聊天成本，提高沟通效率。在消息群发中可以按设置的标签选择产品信息推送对象，有利于产品信息精准触达客户。在客户群中的客户可以整体移交他人管理，可避免客户管理空挡期导致的客户流失。在企业微信管理员统一添加关键词和自动回复的消息后，通过开启群聊自动回复功能，客户可以在群里按照关键词自动获得消息回复。
 

         第三、营销推广

         通过发送企业微信扫描加群的方式能够实现批量获客，企业微信会在群人数满的情况下自动以原群主的身份自动新建一个群聊。在前期客户引流和设置标签的基础上可以实现客户朋友圈精准营销。通过选择指定标签的客户推送产品信息，同样可以一天发多条朋友圈，将不同的产品推荐给合适的客户。

         四、数据管理

         企业微信的客户数据归属于企业，企业获得大量客户就意味着获得大量数据，数据分析是现代营销的重要支撑。企业可以了解每个成员的获客、活客以及客户流失情况。对于群组客户，可以对群组数量变化和群活跃程度进行分析，能够第一时间获取客户动向和行为偏好。