建行秦皇岛分行树立三种意识促业务和谐发展

    今年以来，建行秦皇岛分行狠抓行风建设和规范化服务工作，要求全行上下要牢固树立三种服务意识，紧紧围绕服务做文章，促进各项业务取得长足发展，更上一个新台阶。一是树立领导为下级服务意识。分行领导要主动帮助下级提高思想认识，提高工作方法，提高管理水平，提高工作效率。但同时，领导为下级服务，并非都要求领导亲自解决具体问题，“授之以鱼，莫若授之以渔”，通过分类指导，提高下级化解矛盾、解决问题能力的长效机制。二是树立机关为一线服务意识。针对以往机关服务对基层一线指责的多，指导的少；高高在上的多，深入实际调查的少；反映问题的多，解决问题少的现状，分行要求进一步完善每个职能部门的每位员工的岗位职责和操作流程，并伴以严厉的罚则。各部室一要备有基层上报事项登记薄，对基层上报的要求解决或协调的问题以及职能部门落实情况进行登记；二要备有下基层检查登记薄，登记下基层检查时发现的问题及后续整改落实辅导情况。促进机关员工主动服务一线基层理念进一步强化落实，增强责任意识。三是树立全员为客户服务意识。全行员工要牢固树立服务就是形象、服务就是效益的观念，切实杜绝官商作风重、服务意识差、服务方法少的现状，树立全员维护拓展客户、全员组织存款、全员为客户服务的意识，促进全行业务更上一个新台阶。