建行秦皇岛分行全力提升网点服务水平

为有效提升营业网点大堂服务水平，建行秦皇岛分行以点带面，迅速采取有力措施，推动网点大堂服务活动深入开展。一是提升服务观念。该行召开全员大会，认真学习省行《关于开展大堂服务活动专项提升活动的通知》，采取以部室、网点分组讨论，每人写出学习心得体会，从提升服务观念着手，深刻认识服务质量提升对增强核心竞争力的重要性和现实作用，首先从思想上解决服务不到位的问题。二是消除制约大堂服务提升的“瓶颈”。 进一步充实大堂服务力量，在各网点配齐专职大堂经理的基础上，配备服务引导员、保安员等三员，并落实行长网点“坐班”制度，网点主任也将工作重心移至前厅大堂，加强对大堂服务的现场管理，保证在业务高峰时维护和指导大堂秩序，改善大堂服务环境，做到分工明确，责任落实，使服务工作规范化、细节化，助推服务活动上台阶。三是加大服务专项提升活动的宣传力度。该行在各营业网点悬挂活动大红横幅，并在电视台播出有关宣传片，大力宣传建行正在开展的专项服务活动，大造声势、大张旗鼓、把建行的良好社会形象展示在全县公众面前，做到家喻户晓，并请社会各界予以监督和提出宝贵意见，不断推进营业网点的整体服务水平。