用心服务，情暖客户

         三年前，我怀揣着梦想与激情加入了邮储银行这个大家庭，在网点服务过程中，见过形形色色的客户，碰过各式各样的问题，深刻地了解到“以客户为中心”并不是一句简简单单的口号，真正做好用心服务需要我们不断的努力。帮助客户处理好他们想要解决的问题时，客户那种发自内心的感谢，会让你激动许久。在网点虽然会时常接收到客户的抱怨，但是也能收获满满的感动。下面我就来举个让我印象深刻的案例。

记得有一次快中午的时候，有两位中年男子急匆匆的赶来网点需要取款，可是在情急之下输错了三次密码。根据我行有关业务规定，账户密码解锁定是需要本人携带有效身份证件到网点凭正确密码才可以解锁。当得知需要本人亲来网点办理解锁业务才可以取钱时，两位男子显得十分焦急与慌乱，情绪也十分激动。当时我是大堂经理，经过再三解释询问后，才得知这两位客户是外地人，活期存折户主是其姐姐，里面是老家那边亲戚凑给姐姐治病的医药费，而姐姐因为病情严重在南昌大学一附院重症监护室接受治疗，来取款时姐姐已告知了正确密码，可是在情急之下不小心输错了。

鉴于户主本人的特殊情况，本着“以客户为中心，用心服务好每一位客户”的理念，我立即一边安抚客户，让他们在网点稍作等候，引导后面的客户继续办理业务，一边把这个情况汇报给网点支行长，并建议支行前往医院做上门延伸服务。支行长得知情况后，立即批准了我的建议，并亲自驱车带我与客户赶往了医院。我们到达医院的时候，医院的重症监护室已到达探视时间，在家属与医护工作人员的交流协商下，我们迅速换上了无菌服来到病房，上门延伸服务比较顺利，事后客户顺利办理完了业务。临走时，客户十分感激我们，并表示，他们认为自己是外地人，一度认为事情没有办法那么快得到解决，而且以为银行上门服务只有银行的VIP才能享受，我们针对他们这种普通客户，能提供人性化服务，让他们由衷的感动，让他们感受到了南昌的温暖。

一次本职的服务，在不经意间带给了客户无限的感动，也让我有点小小的满足与成就感。其实我们要做的真的是我们力所能及的事情，在平凡的岗位上方努力做好银行服务工作，取得客户的信任，对待客户要有足够的细心、耐心、热心，遇事不慌不乱，用心做好服务。服务的同时就像是在照镜子，我们对客户的微笑，对客户的热忱，对客户的尊重理解，真正受惠的是我们自己。在简单的一句亲切问候声“您好”中开始新一天的日程，在一句“请您慢走”的送别声中暂别一天劳累的工作，回过头来竟会发觉这一天下来过得如此的充实，客户的满意和赞许让我们同样也能收获一份好的心情。