客户服务无小事，主动上门暖人心

 近日，诸城农行开发区分理处大厅里来了一位年近80岁的老大爷，大堂经理主动迎上前去，询问老大爷办理什么业务。经了解，老大爷的母亲1918年出生，已接近百岁高龄，用于发放养老金的银行卡找不到了，由于年事已高，又无法前来办理银行卡挂失补发业务，这可急坏了老大爷。

大堂经理安慰老大爷，让他不要着急，先耐心在营业厅等候，同时立即将此种情况报告运营主管，运营主管一方面将这种情况报告给网点主任，另一方面立即着手为客户准备上门服务所需材料。材料准备完毕后，网点主任和一名柜员立即携带相关材料和客户一起返回老大爷家中进行上门服务，老大爷的母亲当场签署了《授权委托书》，将银行卡书面挂失补办委托给他办理。当天下午，老大爷顺利代其母亲办理了银行卡挂失补发业务，并无障碍的取出了老人的养老金。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，努力为社会大众提供更加高效、便捷、人性化的服务。