临汾西城支行始终致力于打造精品形象，坚持“工于致诚，行以至远”的核心文化理念，锻造成为“充满活力、优质高效、发展迅速、业务恒强、贡献突出”的优秀团队。
一、树立理念，立足实践，打造“金融服务终点站”。在服务工作中，该行践行行业服务规范，以推进“金融服务无间隙”为基础，以当好“金融服务好管家”为己任，紧扣业务发展核心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实加强员工技能提升和规范化服务培训，优化服务流程，不断提高服务效率和服务质量。
二、完善机制，提升品质，建全服务管理机制。支行不断完善服务细节，牢固树立“以服务求生存、以服务创效益、以效益求发展”的思想，结合内外部各项金融服务活动和服务星级网点创建活动，深入开展网点文明标准服务导入和固化工作，强化服务管理手段。为在激烈的市场竞争中保持优势，支行进一步加强对服务与品牌工作的管理与推进力度，在建立完善监测、通报、预警机制的基础上，针对存在的问题和短板，从加强服务管理、推进服务规范化进程，提升服务质效指标、压降客户投诉及工单方面入手，促进服务工作整体水平提升。
为确实改进网点服务质量，建设人民满意银行，西城支行科学设定网点岗位，以岗定员，在明确各司其职、各负其责的同时推动“补位与协作”的团队精神。严格执行网点负责人值班制度，保证对外营业时间中大堂值班不断档，有效发挥管理、协调作用，网点的凝聚力和团队精神得到提升。
三、强化培训，注重细节。认真开展服务标准化培训。通过集中培训，强化每一服务步骤的训练，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，使顾客感受到高质量高效率的服务。强化执行力，将服务工作的各项要求落实到实处，每日晨会交流调动员工积极性，每日班后业务技能培训强化服务效率，每周例会，支行行长和分管行长进行本周服务总结，提升服务质量，每季进行服务明星评选，创建“比、学、赶、超”的竞赛氛围。
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