今年以来， 为更好推进业务发展，工行抚州分行从前台柜员员工入手，扎实推进员工队伍建设，使员工队伍的发展适应业务发展的需要，从而推进经营工作的健康发展。
一、充实柜面一线人员。营业网点的一线员工常年进行重复性劳动，工作枯燥，且早九晚五连轴，员工压力较大，为此，该行有针对性地开展排班优化工作，依据网点的的工作强度和人力资源情况，新增大学生员工，充实到了柜面一线；
二、规范对公客户经理管理和考核。该行对支行客户经理实行“责、权、利”三位一体的考核机制，以客户经理“责任大小和贡献大小”来测算绩效，最大限度地体现“岗位靠竞争、收入靠贡献”。充分调动客户经理营销积极性，进一步加强对公存款工作，增强市场竞争力。
三、调整增加了综合核算员，提高柜员对风险事件的认识。该行为保证业务操作正确无误，既要做好事中审查核对，也要做好事后回顾自查。柜员在柜面有空闲的情况下，坚持认真检查传票，营业终了对传票凭证要素等再次进行最终检查，降低差错，杜绝隐患漏洞，不断提高业务素质。
四、构建有效激励机制。该行采取评选“星级员工”等多种形式，对星级个人给予表扬和奖励，营造优质文明服务的强势氛围，有效地激发员工对外文明服务的热情，对员工的服务行为进行持续不断地监督检查，增强服务督查的约束力。
五、引导员工牢固树立学习是生存和发展需要的新理念。该行充分利用业余时间学习有关制度和操作规程，提高专业水平，全力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，鼓励员工认真学习，大胆创新，将知识转化为生产力投入到身边的工作生活中去，力争通过学习，增强员工的业务处理能力和风险防范能力，鼓励员工参加AFP考试。
