新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，建行衡水分行深入贯彻衡水市委、市政府决策部署，以国有大行的使命和担当，为全社会抗击疫情提供金融服务。在做好自身疫情防控的同时，积极支持有关单位做好疫情防控。
因受疫情影响，衡水高铁站退票人数激增。1月26日下午，衡水高铁站向衡水建行提出紧急现金需求，要求1月27日上午支取各种面值的现金150万元，用于完成旅客退款。为支持高铁站顺利完成退票工作，平稳旅客情绪和车站秩序，衡水建行立刻启动突发事件应急预案，开通疫情防控金融服务绿色通道，为高铁站提供紧急取现服务。衡水建行领导亲自安排布置，要求中心金库以最快速度按照票面要求备好现金。同时紧急协调上级行、押运公司和业务经办行，打通了业务系统运行、现金押运和业务办理整个流程，为高铁站提取现金作好了所有的工作准备。
1月27日大年初三上午8点，中心金库、押运公司、支行前台人员放弃休假，全部准时到岗。快速整理、配齐各类票面现金，8：30分即把现金送到支行交予铁路集团，保证了衡水高铁站的紧急用款需求，得到了衡水高铁站的感谢和赞扬。
在非营业时间为衡水高铁站提供应急取款服务，在紧急时刻努力践行国有大行的社会责任，彰显了衡水建行服务社会民生的使命和担当。衡水建行将在市委、市政府的坚强领导下，持续不断做好便民服务，助力区域经济发展，努力打造“有担当、有情怀、有温度、有效益、有质量、有理想”的“六有”银行，为优化社会治理结构做出更大贡献。
