2022年10月24日，一位老年客户急匆匆进入建行石家庄栾城支行，大堂经理看到后连忙上前迎接；在工作人员询问老人办理什么业务时，发现老人情绪激动，也无法准确描述自己所办业务。见状，大堂经理及时引导老人来到“劳动者港湾”区域坐下歇息，并安抚老人情绪别着急。待老人平复好情绪后，称自己银行卡最近无故少了300元，直到今天才发现。在了解情况后，支行员工安排为客户查询资金流向，经查询后发现这 300 元是客户通过微信财付通支付的，随即指导客户打开微信，从微信流水中发现这 300 元是缴存了小区物业费。客户一听恍然大悟，拍了拍脑袋称自己年纪大了， 原来老人之前让其儿子用微信帮其缴存了300元物业费，“还以为自己遇到诈骗了呢，我这悬着的心也放下来了。”
事后，支行员工见客户年纪较大，行动不方便，便询问客户怎么来的；在得知客户打车来的时候，工作人员便主动提出帮客户拦出租车，客户得知后非常感动，连声称赞道：“建行服务贴心！”（李宪民 周少丹）
