按照人民银行部署要求，工行抚州分行加强领导，周密安排，精细服务，于近日园满完成纪念兑换工作，以优质服务向社会公众展现了工行的良好形象。
一、加强领导。该行高度重视，加强沟通协调，密切协作，形成工作合力。相关兑换支行负责人为兑换工作的总指挥，负责统筹安排和指导兑换工作以及应急事件的处理。
二、科学安排、为确保了兑换工作平稳有序。市行运行管理部和支行通力配合，制定了兑换流程，对流程各个环节可能出现的问题制定应对措施和应急事件处理预案，并确保有关工作人员和员工都熟悉应急处理方案实施流程。在人员配备、窗口设置、现金调运、安全保障等方面做了充分准备，既保证了网点的正常营业，确保兑换工作平稳有序。
三、严明纪律。该行坚决落实人民银行纪念币兑换工作要求，办理客户兑换必须凭二代身份证原件，在监控下公开进行；严禁凭身份证清单办理预约兑换；严禁行内人员在柜台内办理预约兑换；严禁违纪兑换，确保“零违规、零通报、零投诉”。
四、规范操作。统一制作下发了公告牌、兑换窗口、公告和兑换进度公示等标识。及时抽调人员引导客户及时分流、按序排队、测量体温，提示佩戴口罩，做好兑换市民解释工作，使兑换市民高兴来，满意归。
