近期，银行卡被盗刷案件较多，并且出现了云闪付、小额免密免签、境外盗刷、第三方扣款等盗刷账户新案件，针对这一情况，建行东营分行东营区支行积极组织员工学习交流，并按照上级行指示，制定相应应对策略，保护消费者权益，并做好消费者权益保护宣传教育工作。
首先，做好自助设备日常巡查工作，防止出现自助设备被安装针孔摄像头、侧录器等非法设备。第二，对于建行系统自动识别锁定的风险卡，客户咨询时做好解释工作，并建议客户换卡和修改密码。第三，对于新开户、办理电子银行等业务的客户，做好身份识别，并进行相关风险提示，防止客户出现上当受骗或被胁迫的情况。第四，遇到客户账户被盗刷的情况，及时安抚客户，并积极配合客户做好查询账户明细等工作，帮助客户追索资金、维护权益。涉及金额较大，情况比较严重时，及时向上级部门报告，寻求指导和帮助。最后，通过厅堂微沙、外出宣传等方式，做好消保宣传工作，提高客户保护账户安全和自身权益的意识，增强防范风险的警惕性。
