敬老文化源远流长，关注、关爱、关心老人，做好适老服务，是银行金融机构践行普惠金融义不容辞的责任。建行东营胜利支行营业室立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，通过设置“爱心窗口”、定制专属服务流程、组建金融服务小分队上门服务、开展关爱老年人专题宣传等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加便捷的金融服务。
近日，张奶奶的家属联系到了胜利支行营业室的工作人员，老人家因80多岁高龄身体不便无法亲自到网点办理业务，但是老人社保卡丢失，看病买药相当不方便。工作人员第一时间汇报给网点负责人，网点负责人详细了解情况后，立即安排工作人员上门服务。经了解，张奶奶是一名油田的退休职工，现在已经是83岁高龄，因前一阵身体不适住院治疗，现在虽然在家吃药疗养，但行动还是不便，无法出门。丢失的社保卡是老人每月看病买药的必需品，丢失后老人非常着急。网点负责人亲自带队为张奶奶上门办理业务，将温暖送至老人的家中。
尊老敬老仁之本，和谐社会孝为先。胜利支行营业室将继续针对老年客户特点，把服务做细做优，做到耐心倾听、耐心解释、细心呵护，努力为老年客户打造差异化贴心服务，努力做一家有温度的银行。
