工商银行萍乡安源支行创文迎检 多措并举助力文明城市创建工作

 创建全国文明城市到了最后的决胜时刻，工商银行安源支行作为银行业协会星级网点，积极响应市委、市政府的文明城市创建工作要求，对内加强队伍建设，完善服务设施，对外提升服务水平，塑造精品形象，全方位多举措助力文明城市创建工作。
强化组织领导，凝聚创建力量。为保证各项工作落到实处，支行负责人每日召开晨会强调本次文明城市创建工作的重要性，要求全行员工引起高度重视，并亲自带头参与到网点的日常管理和服务建设工作，凝聚创建力量，从思想到行动上带头致力文明城市创建工作。
注重客户体验，提升服务品质。支行要求全体员工统一标准着装，按照标准化服务流程和饱满的热情接待到店客户，秉承着“客户在心，服务在行”的服务理念，大堂做好客户分流和现场管理工作，柜面和客户经理做好客户服务和业务接待工作，主动询问客户需求，缩短客户等候时间，每个岗位充分发挥主观能动性，提升客户服务满意度和服务体验。
致力规范建设，完善服务设施。支行积极响应“示范网点”的工作要求，规范制作了网点服务细则，投诉处理流程，在网点醒目位置制作了社会主义核心价值观墙牌，视频滚动播放文明创建公益宣传，并设有志愿者服务站、便民服务区、“爱心专座”和文明志愿者，从硬件配套到软服务，将服务贯穿到细节之处，完善各项服务设施，致力规范建设。