科技赋能，建行北京市分行“无接触”金融服务让复工复产“无隐患”

近日，随着中石化北京石油分公司500多名员工信息的成功录入，建行“智慧社区管理平台”开始协助每日监测加油站一线人员的健康状况，正如公司负责人所说，“实时定位、一键汇总，建行这个平台完美匹配了公司‘无接触’的服务理念。”

据了解，“无接触加油”和“无接触送货”让这家公司一度成为疫情防控跨界服务的“标杆”，建行北京市安慧支行为公司提供的“无接触健康排查”工具，让客户可以在线轻松、便捷地管理一线加油员们的健康状况。“你们为百姓‘加油’，我们为你们‘加油’！”2月中旬以来，支行服务团队已经为557家企业、社区客户提供“智慧社区管理平台”服务，惠及2000余人。

“智慧社区管理平台”只是建行北京市分行数字化服务应用于疫情防控的一个缩影。无论是智慧政务、智慧社区、智慧校园等智慧平台，云义贷、云工作室等线上服务模式、还是“线上菜篮子”、“慧点单”等场景应用，科技赋能打造的“无接触”金融服务，在此次疫情防控中大放异彩。

“无接触”信贷服务，金融活水融通全产业链

“一部手机办贷款，几分钟搞定，这291万元真是公司的‘及时雨’！”近日，建行北京长安支行为北京某医用设备公司办理“云义贷”信用贷款，不用任何纸质材料、无需公司法人到网点，全程在线申请，享受优惠利率，这些便捷和实惠让客户很意外。此前，这家公司在建行有150万元额度循环使用，但业务受到疫情影响，复工迟迟无法展开，流动资金显得捉襟见肘。此时，客户经理小高联系到公司法人，介绍了建行新推出的“云义贷”产品，能够向防疫相关的62个小行业客户提供信用贷款，这家公司正在名单之列。“最需要资金支持时，建行就来了！”客户迅速在“建行惠懂你”APP在线申请并将信用额度提升至450万元。

此次建行量身打造解决受疫情影响的小微企业资金难题的“云义贷”产品，已经成为“建行惠懂你”APP“小微快贷”系列产品的重要组成部分。据悉，自2月中旬产品推出至今，分行“云义贷”授信318户，授信金额4.24亿元，贷款余额1.79亿元。

企业复工复产难，不仅体现为资金短缺，供应链生态破坏也是重要原因之一。为此，建行北京市分行将金融活水滴灌大中型企业的中小供应商，打通产业链条，确保上下游、产供销、大中小企业协同复工。

最近，苏州桥支行客户经理小刘一直为客户某工程集团向供应商集中付款一事忙碌着。春节前，小刘协助客户3天时间发放贷款168笔、2.45亿元，确保劳务公司节前收到款项；春节后，又连续为客户上游供应商253户中小企业付款33笔、4.53亿元，帮助这些企业尽快恢复生产。

“全流程在线不落地、点点鼠标即可融资”的优势让网络供应链融资服务备受客户关注。2月以来，分行已通过网络供应链为77户大中型企业的952家供应商发放网络供应链贷款1244笔、总金额14.86亿元。

“无接触”跨界服务，平台应用解决防疫痛点

不见面、零接触，能有效避免感染，但也悄然改变着消费者的生活习惯，新零售模式呼之欲出，让部分线下企业经营承压。这其中，线下商户转向线上经营的需求尤为迫切。为此，建行依托金融科技力量，迅速推出线上全流程智能商户服务平台“慧点单”。北京市望京支行主动联系“酒便利”商业连锁管理公司，免费为商户提供“慧点单”服务，零成本帮助商户将服务搬到线上，多渠道引流，扭转疫情期间销量下滑的局面。

在用好“善融商务”和“慧点单”的基础上，建行全面推出“线上菜篮子”便民服务。北京市分行迅速响应，一方面快速筛选合作过的全国性民生类电商平台；另一方面积极组织辖内机构向商户推广这一平台，力邀商户入驻。24小时内，就实现了京东到家、多点、中粮我买网、本来生活等多家知名电商的顺利上线。与此同时，与京东集团联合推出多项建行客户专属优惠活动，让利给客户，为疫情期间的零售业发展困境提供解决方案。

疫情期间，智慧政务服务平台“北京大兴APP”成为集疫情信息发布、政务公开、科普宣传、数据监测、社区管理于一体的疫情信息系统，让几十万当地市民足不出户，享受到政务服务。“建融慧学”为北京十余所学校疫情防控工作提供精准数据支持，更可为教育主管部门提供疫情防控监管。4天开发上线的智慧社区平台目前已经运用于全市1.8万个企业、社区等客户，14万人的疫情防控管理中……线上更便捷，线下才能“免接触”。

“无接触”应急保障，优化流程让服务更优质

“救急救急，我的POS机用不了了。”这一天，商户宋先生打来电话，向建行北京市太平路支行客户经理小宫求助。原来，商户受疫情影响，很久没有交易，被限额了，但有笔资金近期需要交易，对商户来说特别重要。

“别急，向分行信用卡部申请就可以调整限额。”对于客户担心到网点办理的防护问题，小宫笑着解释，“疫情期间简化流程，申请表提供电子版就行，纸质版可以以后再交。”两天时间，十几通电话，全程线上反馈申请材料，成功修改限额，处理速度丝毫没有减慢。“无接触”服务，保住了服务的速度，也提升了服务的温度。

最近，建行北京市分行400多个网点同时启用了“登体温”小程序，日均访问量超过2万次，完美替代了人工登记的传统方式，受到客户的好评。这个小程序是由分行技术专家自主研发的，是为了落实北京市疾控中心关于到店客户必须登记个人信息的要求，“无接触”登记、记录信息，让网点更安全。

而在中后台保障部门，“无接触”服务让效率不减、速度更快。分行授信审批部就针对疫情防控重点企业，在查询确认建行系统同一控制人下无相关企业有授信业务的情况下，直接下发单一客户认定批复，单一客户认定时间由7个工作日以上缩短到1个工作日以内，及时满足后续授信业务申报需求；业务处理做到日清日结，以在线会议审批、会签审批等方式，履行“绿色通道、快速审批”承诺。

科技赋能的“无接触”金融服务，在疫情防控的特殊时期，在逐渐恢复正常生产经营秩序的当下，以润物无声的方式，纾民生之困、解万家之忧。