工商银行萍乡安源支行“四个注重”为营业网点“增光添彩”

 为做好临时营业网点的正常经营，为客户提供便利化服务，减少因网点装修带来的不利影响，工商银行安源支行从员工合规履职，厅堂服务质量，岗位能力提升，网点经营成效四方面入手，通过“四个注重”一手抓稳健经营，一手抓经营成效，为临时营业网点“增光添彩”。
注重员工合规履职。为做好国家文明城市创建检查工作和四季度网点的经营发展，支行恢复每日晨会制，强调工作纪律性要求，要求员工不迟到，不早退，加强员工异常行为排查，通过“首问责任制”严防客户推诿和工作散漫现象，从思想和行动上要求全行员工合规履职。
注重厅堂服务质量。因临时营业网点柜台减少的“特殊性”，为减少高峰期客户等候时间和避免客户服务投诉，支行要求全行员工以更加热情的服务态度和标准服务流程做好厅堂客户接待工作，并实行弹性工作制，针对大厅流量弹性安排非现金客服经理参与到大堂分流，引导老年客户通过智能机具“存折预约取款”功能到ATM自助取款，大大的减少了现金柜台压力和缩短了客户等候时间，通过灵活分流，高效配合，细致服务，有效提升了客户服务满意度和服务体验。
注重岗位能力提升。为提升各岗位员工的综合素质和业务能力，支行积极组织员工学习总行集中业务处理新规定，外管局经常项目外汇指引，做好反洗钱竞赛答题和客服经理深度通岗工作，并将晨会主持工作交由青年员工主持，加强青年员工的锻炼和潜能激发，全方位，多元化提升员工业务知识和综合能力。
注重网点经营成效。临近季末和“双节”，支行紧盯季末各项任务指标，分析差距和“短板”，以客户走访，客户维护为契机，公私联动，加强我行储蓄存款和重点产品的营销，确保季末各项任务完成。