工行南通城南文华支行抗疫战中勇担当 暖心服务“不打烊”

      面对当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争，工行南通城南文华支行强化责任担当，把防控疫情作为当前最紧急、最重要的任务，主动履行社会责任，春节期间通过线上线下方式全力以赴做好综合金融服务工作，助力打赢疫情防控阻击战。在确保员工和客户人身安全的前提下，该网点在特殊时期持续提供暖心服务，让客户感受到了工行温度。
       春节期间，网点负责人统筹谋划，精心组织，分工明确，全程管理，防控疫情传染，确保员工身体健康，对到店客户疫情排查，确保网点正常运营。 根据要求对网点员工近期是否外出、是否与湖北籍人员接触等信息逐一进行排查，密切关注员工健康状况。每日对员工身体健康状况进行动态检测，到岗和离岗时进行体温测量与记录，如有异常情况第一时间上报支行。通过微信工作群发布各类防控知识手册，督促全员认真学习并按照要求操作。做好人员、办公环境、业务系统等工作的安排部署，在充分满足客户业务需求的同时，制定轮值机制，减少员工暴露，对员工中午用餐统一组织，保障员工安全。 
       为持续加强网点安全防范，防疫期间，网点所有当班人员均佩戴口罩、手套、护目镜上班。坚持对营业场所全面实行日间消毒和日终消毒，重点对自助设备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、座椅等客户易接触的部位全面消毒杀菌处理，努力为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的工作和服务环境。客户到店后，立即进入网点温馨防疫三部曲，一是佩戴口罩进入营业大厅，如发现未佩戴口罩的客户及时温馨提示、解释，并向其提供口罩。二是在门口对客户进行体温检测并登记客户身份信息、联系方式、家庭住址、体温检测结果，对体温异常的客户请其到附近指定发热门诊就医。三是客户走后对接触设备进行消毒，避免交叉感染。 
      全面推进保障线上线下金融服务。一是及时做好对外营业公告。通过张贴告示、微信朋友圈宣传等对外公告特殊时期网点营业时间安排。针对网点财富及以上客户，由管户理财经理通过短信、电话方式逐一告知，并向客户送上防疫期间温馨提示。二是加大线上金融服务力度。每天由理财经理进行电话或微信联系，向不方便到网点来的客户介绍网上银行、手机银行的优势，倡导客户使用线上渠道办理各类业务，并及时在微信向客户推送线上业务操作指南，满足客户查询、转账、生活缴费等多元化需求，帮助客户足不出户轻松办理业务。