建行东营港支行：以尊重为基础 以知情为桥梁 做好消费者保护

      作为一名普通的柜员，身处在基层单位，我们不仅要了解更要重视消费者的八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。这八大权益在我们金融服务售前，售中与售后中有非常重要的位置，是我们消费者权益保护与预防消保问题的核心。
      首先，对消费者的尊重是做好消保工作的基础，一切的服务都是从尊重每一位消费者开始的，有了尊重才会更好地为消费者服务。其次，知情权就是我们消费者权益保护问题的桥梁。在对消费者提供服务和营销的时候，我们一定要讲解清楚产品的本质、特点与风险，让消费者充分知情。再次，消费者知情的过程也是一个受教育的过程，更是能对未来若产生问题时依法寻求补偿的过程。最后，了解产品后，消费者的对产品的接受便是自主选择权与公平交易权的体现。
      在这个特殊时期，每个人的心里都或多或少有一些波动，在日常工作中，我们更要做好对自身和消费者的心理疏导，努力做好消保工作。
（作者：建行东营港支行  郭文杰   0546-3989227）