工行张家口汇通金桥支行践行“双提高”理念全面提升网点质量

       2020年张家口汇通支行为保证各项工作有序开展并能取得实效，在全行范围内制定并推行了“关于开展工作作风提高工作效率和提高服务质量实施方案”，要求全行员工继续发扬“三股劲”即闯劲、韧劲及巧劲精神，强化各级管理人员履职能力，突出党员的示范引领作用，最终达到思想上明显进步、工作上明显突破、服务上明显提升、形象上明显改观的目的。
       该行辖内的金桥支行积极践行上级行工作要求，通过全员集中学习活动方案，在学习中找出差距、发现不足，通过深化网点工作纪律，压实员工主体责任，落实网点营销目标，全面提升该行的服务质量。
       在集中学习过程中，对于员工前期所取得的成绩要充分给予肯定，但对于存在的问题要严肃批评，特别提出当前部分员工在思想认识上存在“认识不到位”的问题，员工对于工作缺乏热情、缺失主动意识。在业务操作上，员工不能及时积极学习掌握新业务操作流程，处处等待运营主管指导，缺乏独立工作能力，对于常见的业务也因疏忽导致时常出现漏洞；在任务营销上，员工缺乏主体意识，得过且过，当一天和尚撞一天钟，重自我利益，轻网点荣誉，导致金桥支行在大个金旺季营销活动中排名落后；在服务质量上，员工普遍存在服务理念陈旧，用旧思想应对新发展，抵触前卫服务理念，在服务过程中让客户难以感受到客户至上的感觉。
       因此，该行在全员集中学习中，欲重点解决上述存在的问题。首先在思想上要求全员找准“认识”，发现自己的问题，树立主动学习的理念，员工在时刻清醒认识到自己所从事岗位的职责和要求，做好本职工作，并在此基础上不断提升自己的工作能力，如客服经理岗的员工首先要求熟练掌握基础的业务操作，能做到业务办理既快又准，同时要求对于不断更新的业务知识进行自我学习；客户经理岗的员工要熟练掌握营销系统的操作要领，熟知自己的客户，同时要求学习科学的营销方式做到营销成果的最大化。其次是强化员工主体意识及大局意识，杜绝员工出现个人主义，并且要求摒弃“只顾眼前利益而不顾长远利益”的低格局站位思想。在旺季营销过程中，该行在部分工作中虽然取得了较好的成绩，如个人储蓄存款日均增长、私人银行客户增加等，但更多的指标是处于中游或下游的水平。该行就近期的重点营销工作，先定任务，再评先进，树立营销榜样，以榜样带动后进，比学赶超，创造出全员能营销，全员会营销的营销氛围。最后业务欲发展，服务先行，当前的服务水平基本能满足客户的要求，但与先进的金融服务还有很大的差距，自己学服务一时难以有突破，该行要求全员定期集中学习同业中良好的服务理念，要求员工能走出去体验同业在服务中的长处，以此来弥补自己的不足。同时，除学习同业外，要求员工定期集中通过网络及书本等形式，学习如海底捞等在服务行业中突出的优秀服务理念，加以改造后应用到金融服务中。
       通过集中学习，该行员工及时找出差距，发现不足，在今后的工作中，会时刻以“双提高”的方案严格要求自己，努力服务星级网点。