【改革开放看工行】工行新余分行大力推广客户自助开通电票签发功能

为持续提升对公客户服务体验，工行新余分行大力推广客户自助开通电子商业汇票签发新功能，有效降低网点柜面服务压力。

一、提高认识，成立工作小组。客户自助开通电子商业汇票签发功能，由柜面向线上转变，能有效降低网点柜面服务压力。因此，该行高度重视，成立了推广支持工作小组，建立了各网点推广联系人负责制，明确了各阶段的工作重点和推广时间表，确保营业网点业务的稳定运行。

二、精心组织，细化工作安排。一是组织培训。该行组织召开网点专业分管负责人、运营主管、业务骨干参加的培训会议，专人讲解自助开通电子商业汇票签发功能，学习自助开通电票签发功能操作指南，掌握操作流程；二是加强宣传。通过邮箱、微信专业工作群下发通知，要求柜员、客户经理，熟练掌握操作要点，及时解答客户疑问。同时，通过融E联、公众号、微信等多渠道加强宣传，积极引导客户通过企业网银自助办理业务，有效降低网点柜面压力。

三、关注细节，释放改革成效。一是加强协作。与专业部室积极沟通，加强部门联动，跟踪网点推广应用情况，关注客户反馈意见，分析解决客户操作环节出现的新问题，着力提高客户对新业务流程，线上自助办理业务的体验效果；二是关注细节。该行推广支持工作小组全程参与客户体验过程，指导客户自助操作，对客户的疑问，不遗漏一个细节，并要求营业网点以线上自助开通电子商业汇票签发功能为契机，加大客户营销力度，积极推动业务营运改革新进程。