建行秦皇岛分行关注细节抓好网点服务环境整治

今年以来，建行秦皇岛分行围绕总行推行的“服务客户年”活动，从一切为客户着想出发，从做好服务细节入手，不断加大营业网点服务环境的整治力度，着力为客户营造一个整洁美观的营业环境，为员工提供一个清新舒适的办公场所。借以改进服务环境，树立良好形象，提升竞争能力。一是为客户提供细致入微的服务。该行按照细节决定成败的哲理，把加强服务精细化管理作为提高服务质量的重要抓手，精心布置营业网点的服务设施。做到营业时间牌、利率告示牌、业务宣传牌、温馨提示牌“四牌”齐全；客户意见簿、饮水机、老花镜、书写工具、投诉电话号码一应俱全。二是为客户营造清新舒适的环境。精心营造整洁、明亮、美观的营业场所，为客户提供舒适宜人的环境，是该行提升服务质量的不懈追求。要求营业网点墙面地面、门窗玻璃、柜台桌椅、机具设备、装饰摆设等所有物品、器具、设施做到无灰尘、无蜘蛛网、无垃圾污物。真正达到窗明几净，舒适宜人。三是为客户提供高效快捷的服务。该行把做好物品摆放定点、办公用品定位、业务操作定型作为加快业务处理速度，减少客户等候时间，提高办事效率的基础性工作来抓。要求营业场所不准堆放杂物和私人物品；各项设施、用品、资料摆放整齐有序；要求员工养成工具定位，操作定型的良好习惯，真正做到柜台桌面整洁有序，业务操作规范合理，服务态度客户满意。