临商银行商城中心支行营业部服务“五提升”推动年末各项业务发展

年末将至，临商银行商城中心支行营业部高度重视服务工作，积极转变服务观念，结合营业部实际，强化服务措施，把提高服务工作水平作为工作的重点，采取五项措施全面提高全员服务水平，推动各项业务快速发展。
一、学习通报，吸取经验。利用晨会学习总行、中支下发规范化服务检查通报，在案例中发现自身问题，取长补短。认真总结服务工作中存在的问题，将各项服务措施落到实处，将优质服务始终贯穿于日常工作中。
二、注重细节，规范服务。深化服务细节，狠抓服务薄弱环节，提升服务质量。一是从营业环境、服务设施抓起。安排专人负责管理营业厅的环境清洁，对桌椅、宣传板、便民设施等各类物品摆放规范，保持室内整洁，以舒适的环境迎接客户。二是规范化服务。按照规范服务礼仪的有关内容，结合自身服务工作需要，进一步完善员工行为规范、柜面服务规范、技能服务规范、服务纪律规范。
三、强化学习，提高技能。利用晨会时间组织员工进行服务礼仪、营销技巧、新业务技能等方面的知识培训，还对业务操作中容易出现的差错事故、服务工作中暴露出的薄弱环节进行分析，查找原因，提醒员工引以为戒。
四、狠抓大堂，做好分流。以大堂分流为主导，缓解柜面压力。充分把好分流第一关，在客户进门时，就主动了解客户办理业务种类，发挥大堂经理的识别、引导、推介、分流的主导作用，要在第一时间接待客户，主动与客户沟通，了解客户需求，施行特殊性和差别化服务，维护好网点经营秩序。
五、制定预案，防突发事件。面对当前社会出现的诸多服务新情况、一些业务处理需求也频现特殊化、多元化。制定各项紧急预案，遇到突发事件冷静应对。既要坚持制度的原则性，又兼顾操作的灵活性。