临商银行商城中心支行营业部关爱特殊群体提供贴心服务

近期，临商银行商城中心支行营业部加强优质文明服务水平提升，细化服务措施，针对老年人、残障人士、农民工等各类特殊客户群体，制定相关措施，提供贴心服务，关爱特殊群体。
一、针对老年客户，提供贴心服务。一是要求柜员在临柜过程中仔细聆听老人的要求，在其表达不清时努力领会客户意思，并反复确认；在告知客户时保持耐心，尽量起身靠近柜台玻璃说话，使其能听得清楚。二是请求柜外的大堂经理帮助传达柜员意思，引导老人操作。三是在涉及多笔现金进出的业务时，临柜人员一笔一笔配钞，这样能让老人点清自己的钱款，使他们放心，不至于对银行产生怀疑和不信任。此外，对于一些行动不便，不能亲自来网点办理业务的高龄客户，及时派专人做好上门核保工作。
二、针对残疾客户，提供贴心服务。该行要求全体员工，见到残疾人客户主动迎接、询问，引导残疾人客户到绿色通道办理业务。对于盲人客户应分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；对于肢体不便的客户接递单据，并在客户视线内将现金、业务回执等妥善装入信封一并交给客户；对于聋哑客户，通过纸笔清楚地询问客户的需求，要求大堂经理等重要岗位员工能够熟练地与聋哑人客户进行沟通。
三、针对农民工，提供贴心服务。农民工一般金融知识比较缺乏，针对这样的群体，该行也制定了相关的措施，对于那些知识欠缺的客户，柜员在临柜的过程中，不断与此类客户交流，并传达一些这方面的法律知识，帮助其提高法律意识。