建行江苏省淮安分行围绕“建机制、强联动、促发展”的渠道转型工作思路,多措并举推动该项工作。一是建机制,实实在在为网点解决问题。每两周一次核心部门例会,传达分行工作指引;每月一次部门、支行会议,确立每月一主题,并通过网点服务直通车,收集问题,将重点难点问题提交会议上解决。二是强联动,加强部门工作融合。在服务升级工作中,渠道管理部联合个人客户部共同做好服务及环境检查,主抓两头,一方面持续提升跟进11个示范网点打造,另一方面对发现问题的网点重复检查督导。三是促发展,针对十项产能指标精准发力。对前期提升显著的网点总结经验复制推广,对排名后二的支行、后十的网点“一点一策”制定提升措施与目标,以摆脱后十为检验标准。四是加强工作统筹,推动线上、线下业务转型、物理渠道转型。各相关部门要有目标、有要求、有计划支持帮助支行网点,为网点真正解决问题,促进各方面得到有效提升。
来源:建行淮安分行
作者:周长国