工行朔州牡丹支行强化阵地营销提升市场竞争力

 今年以来，朔州牡丹支行充分利用阵地营销手段，通过内外配合、产品组合营销、差别服务等手段，不断总结营销经验和技巧，为营销工作的开展打下坚实的基础。   一是加强员工营销能力培训。通过晨训、班会的形式定期培训员工如何识别优质客户，主要从客户的言谈举止、衣着装扮、所驾驶车辆等外在信息初步辨别客户，进而在客户办理业务时候通过内部系统了解客户的星级、家庭住址、公司职务等信息再次识别客户。    二是加强柜员和个人客户经理的联动。柜员的识别是挖掘客户的第一步，个人客户经理后期必须以更加专业的服务来充分挖掘客户的潜力。通过建立多种联动机制，将两者的作用充分发挥出来。对于柜台大额资金的划转及时报备客户经理，实时跟踪客户资金的流向，建立柜员优质客户推荐制度，即每位柜员不定期将潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责后期的跟踪和客户信息的反馈。    三是建立有效的激励机制调动每位员工的积极性。对于阵地营销的效益，坚持 “谁营销谁受益”的原则，充分调动各个岗位员工营销的积极性。网点各不同岗位柜员、个人客户经理、营销主管经理在阵地营销中均有明确的考核办法，充分调动员工营销积极性。