为进一步提高服务效率，提升客户满意度，全力打造客户满意银行，工行金华武义支行多措并举深入推进“新服务 新满意”提升季活动，优化深化细化营销服务，取得良好效果。

  一、优化网点服务，增强温馨服务体验。该行对所有网点实行智能化、轻型化、群落化、环境靓化和服务规范演练常态化的同时，网点开展“发红包·说红包·卖红包”厅堂微沙龙活动，向客户致以新春祝福。在3-5月份开展“提升服务，助力旺季”专项竞赛活动，柜员当月办理业务客户数、整体客户满意度、未发起评价率达到标准，服务用语及动作规范，在非现场监测中未发现问题的，按客户满意度高低取前几名奖励；网点当月超时等候客户占比、整体客户满意度达到标准，且无服务态度类投诉、恶性服务事件零发生的，奖予以奖励，通过竞赛活动，促使网点和员工主动优化大堂和柜面服务流程，缩短客户等候时间，提升客户满意度。此外，在旺季营业网点客流的高峰期，二线党团员积极开展党员奉献日、团员奉献日活动，到网点当一天大堂经理，助网点一臂之力。

　　二、加大产品营销，提供高效金融服务。该行通过微信朋友圈、网点厅堂摆放宣传折页、走访二手房中介等途径，加大对个人贷款新政策、新品种的宣传推广力度，提升个贷产品的社会知名度和影响力，同时把业务素质精良的员工扩充到个贷队伍中，提升业务咨询、营销受理、业务调查各个环节工作效率和质量，为二手房交易全流程提供高效、专业的指导和服务。同时，加大个人贷款营销考核力度，增强做大做优个贷市场规模和效益的动力。在机关单位大力营销公务卡、工会卡、个人信用消费贷款白名单、家家乐分期付款贷款产品，对重点单位进行跟踪走访，抢抓单位新员工和未办卡员工资源。为充分有效地利用人力资源，在非业务高峰时期，网点派弹性柜员外出“商圈行”，向周边商户推广工银二维码收银，宣传我行季季利等特色产品。

　　三、加强安全管理，确保安全稳健经营。为确保安全稳健经营，该行坚持“预防为主，安全第一”的原则，强化“发展是第一要务、安全是第一责任”、“安全责任重于泰山”的理念，采取各项有效措施，积极做好安全保卫、合规内控管理、客户风险提示、系统安全运行管理等各项工作；加大对自助银行、自助设备报警、监控、消防设备等安全防范设施运行的检查力度，发现问题，查找原因，及时整改，及时消除各类风险隐患。

    四、优化服务内涵，赢得良好社会口碑。为提升整体服务水平，全力打造客户满意银行，该行不断深化优化服务细节，同时充分利用各种资源，主动出击上门营销服务，并做好现场服务和后续服务，赢得客户的良好口碑。在业务高峰期适时开展厅堂二次分流与客户排队关怀，带给客户超预期的增值服务。此外，该行网点组织员工帮某客户清点硬币近万枚，网点负责人亲自上阵，获得客户好评；客户经理团队带着年年红、个人信用消费贷款、工银货币等产品折页，福字贴等礼品在武义璟园区内开展迎新春金融服务活动，广受客户好评。