工行朔州怀仁支行强化服务有效提升竞争能力

 为有效增强市场核心竞争力，促进各项业务持续快速发展，朔州怀仁支行扎实开展文明规范服务工作，为广大客户提供优质高效的金融服务，努力打造区域内客户满意度高和客户首选银行。

  一是持之以恒抓服务。该行始终把规范化服务作为企业文化的内涵，持之以恒抓服务，坚以打造县域内客户满意度最高和客户首选银行为目标，以打造“精品服务网点”为抓手，积极规范员工服务行为，进一步提升员工服务意识，把文明规范服务列入经营管理主要议事日程，坚持服务工作与业务经营同布置、同检查、同处罚。
  二是严于律己讲服务。该行班子处处以身作则，做好服务员，当好执行人，在日常工作中坚持带头讲服务，用自身的模范行为带动、感召、教育员工，以不断增强员工服务意识，进一步夯实营业网点服务提升和内部管理为基础，无论是对待客户还是对待员工，坚持做到文明规范服务在先，在客户中树立良好服务形象。
  三是紧扣实际做服务。规范化服务是靠长期点滴养成，该行在抓服务工作中，针对服务工作新情况、新要求，结合该行实际和业务需要，增强全员大堂和补位意识，不断完善和充实服务内容，采取“为等候办理业务的客户送上一杯水、一张纸巾以及开展厅堂微沙龙”等举措，及时缓解客户等候时间较长的抱怨，进一步提高了各网点服务规范化水平。