工商银行鹰潭分行落实安全服务 提升客户满意度

 　　近年来针对银行业及客户的案件频发，犯罪分子的作案手段和方式也逐渐向多样化、暴力化、智能化发展。为此，工商银行鹰潭分行加强网点自身安全建设、客户安全提示，为客户提供安全、放心的金融服务氛围。

一、加大投入，强化安全设施建设。针对犯罪分子的作案手段越来越倾向暴力化的形势，该行加大安防投入，加强网点自身的安全设施建设，特别是加强24小时自助银行夜间防爆设施建设，除了做好远程监控外，加快加装每台自助设备的安全门，确保每个客户有安全的服务环境。

　　二、加强培训，提升员工安防技能。高度重视员工安防培训教育，通过每天一个案例剖析、一则安全防范小常识等多形式、不间断的教育培训，增强员工安全防范意识。同时，注重安防教育效果，在日常安全教育和应急演练中，要将理论和实际应用紧密结合起来，既要让员工了解各种安保设施的功能和使用方法，又要让员工能实际操作各种设备，提高安全防范和应急处置能力。

　　三、加强宣传，提高客户防范能力。通过各类平台积极开展公众金融安全、风险防范教育服务工作，在营业网点做好安全提示标志，利用电视滚动播放金融安全知识，在网点设立专区，由专业人员接待客户咨询，讲解金融知识，进行风险提示，并设立咨询电话，及时为客户答疑解惑。充分利用电视、广告、街头咨询等载体活动，深入社区、学校普及金融安全知识，使更多市民了解、识别和防范各类金融诈骗活动，增强客户金融风险意识，提高自我防范能力，提醒公众远离非法集资、金融诈骗等侵害，让社会公众清清楚楚认识、明明白白消费。

　　四、加强管理，提高网点安全管理。该行要求各基层网点负责人将网点安全管理作为网点工作重点，网点负责人坚持定期录像查看制度，坚持每周例会制度，提示柜员注意营业厅可疑人员。在网点张贴安全告示，一线柜员在办理业务时及时向客户进行安全提示，网点保安人员尽职尽责，目送办理大额现金业务的客户安全离行，确保营业期间客户的资金和人身安全。