邮储银行南昌市北京西路支行开展集中培训全面提升服务能力

 为进一步提升员工职业化形象，提高全员服务意识和服务水平，实现“进步与您同步”企业理念，更好的展现邮储银行的服务形象。近日邮储银行北京西路支行利用晚上时间，精心组织安排了一场针对网点所有人员的规范化服务提升培训。

培训主要从三个方面进行：首先，从理论上让所有员工了解了礼仪与服务的知识；其次,由我中心参加省行服务培训的员工现场指导每位员工尤其是新进员工从坐、站、行、递等各方面规范服务行为，要求每位员工通关，并从员工中选出标杆，提出了表扬。最后，针对员工日常服务用语、业务“七步式”和客户投诉处理技巧等问题进行分享和练习。培训过程中，北西支行员工积极参与全程互动，现场学习热情高涨，气氛活跃。

通过此次培训，使员工不仅从字面上掌握规范化服务知识要领，更要求用准确的服务流程表达出来，并做到标准规范。整齐统一的着装,端庄的仪表,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,能够赢得前来办理业务的客户的好评,拉近与客户之间的距离，同时增强员工对提高服务的信心。通过此次学习,激发员工不断地完善自我,超越自我,使北京西路支行网点员工的服务更标准,更规范,更专业。只有不断提升客户满意度，增加客户忠诚度，才能更好的发展各项业务。规范化服务对于银行发展尤为重要，其必将成为银行长期发展中一个不可缺少主题。