工行朔州怀仁支行从服务培训中体验服务价值提升服务质量

    以“7+7”服务流程规范员工行为，提升服务形象。以“7+7”服务流程如开门迎宾、环境改造、服务礼仪等环节规范员工服务行为，员工的精神面貌和服务形象大为改观，全行员工将“7+7”服务流程运用到服务客户的每一个环节、每一个细节，增加了服务的内涵，拉近了与客户的距离。

    做优服务直通车道，让客户享受便捷服务。做优服务直通车道，提高客户满意度忠诚度，从不同需求、  不同服务内容去满足客户的愿望，在理财方面，将网银渗透到每一位客户中，在营业大厅演示，到客户家中手把手地指导，使工行的网银走进家庭、企业、部队、机关单位，大大提高了客户的忠诚度；在服务方面，将客户的需求放在第一位，从每一件小事做起，从每一个动作做起。一天中午，一名超市老板拿着3万余元硬币和零炒来我行营业部兑换，前台柜员、大堂经理、保安主动放弃了中午休息时间帮助客户整理兑换，得到    摆正位置做细服务，给予客户亲和力。他们摆正自己的位置，与客户拉家常、交朋友，使服务更加贴心，工作中，柜员与客户是业务关系，生活中是亲朋式的关系；节日期间接待客户时，向客户送一声问候，道一声祝福，使其感觉如扑面春风，暖人心扉；班后休息时间与客户真诚沟通，急客户所急，想客户所想，为客户办实事、办好事，向顾客推荐业务新品，增进了与客户之间的感情，建立起亲朋式的关系，接近了与客户之间的距离，使他们自然而然地成为我行的老客户。