工行金华铁岭头支行规范操作规程运行管理水平更上层楼

 工行金华铁岭头支行各营业网点继续规范客户服务“三个一”业务操作，加强风险管理，规范细节管理,提高客户服务效率。

    统一认识。该行各网点员工统一思想认识，统一办理口径和操作标准，实现客户办理多笔业务一次填单、一次输密、一次签字，构建面向客户、精简高效、透明互动、界面友好、风险可控的业务处理模式。

注重细节。每开展一项新业务，该行都在以制度优先的基础上，结合“朱志花一日工作法”，加强对柜员细节上的管理。如柜员对客户身份的核对、客户在凭证上签名等，有针对性地开展专题培训，抓好检查和辅导。通过不定期的检查柜员的实际操作，查看影像系统和录像的回放等方面巩固检查效果。

强化履职。该行各营业网点现场管理人员不仅把好日常检查、监督、审核关，平时还多注意柜员的操作流程和习惯，对于一些操作不规范的现象及时指出和制止。对于远程拒绝率居高不下和风险暴露水平较高的柜员，帮助一起分析原因，及时从源头上消除各类风险隐患，大力压降和杜绝风险事件的发生。

该行素来重视严格按制度要求和业务流程操作，通过多年不懈的努力，运行管理水平更上一层楼。