2018年新年伊始，朔州应县支行充分发挥大堂服务人员分流引导作用，强化自助设备分流渠道功能，根据上级行要求，渗透培养客户自助金融消费习惯，四措并举加快渠道服务转型步伐。
一是强化大堂分流引导，培养客户自助消费习惯。该行加强大堂人员队伍建设，全面提高大堂人员业务素质和营销技能，充分发挥其分流引导作用。通过以折换卡、注册网银、扫二维码体验等，引导客户养成自助金融消费习惯，进一步释放柜台压力，提高工作效率，实现客户结构和业务结构的升级换代。
二是加快电子银行推广，积极发挥渠道分流作用。从开户源头抓起，对新客户积极营销网银业务，开展持续营销活动。让客户更详细地了解电子银行各项功能，培养良好使用习惯。加强存量挖潜，提高动户率和交易额，加强睡眠账户唤醒。扩大中高端客户占比，让客户实际感受自助渠道办理业务的方便快捷。
三是发挥工行电子银行丰富的产品线优势，以理财、基金、保险、贵金属、融e购等特色产品带动电子银行业务的发展，使客户拥有了工行产品，便自动接受了工行的电子银行服务。
四是加强自助设备管理，建立专管员快速反应机制，加强自助设备运行指标考核，加强自助设备运行风险防范，提高自助服务设备运营效率。
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