工行朔州城建支行强化融e联客户群组维护工作

朔州城建支行坚持推进专属客户服务群组建立工作，客户经理将系统内维护的客户归入客户群中，将通过厅堂、互联网产品推荐进入的客户归入好友群中，将现有融e联的客户全部分类加入群组，个性化营销管理。

 一是守好厅堂主阵地。该行做好厅堂营销维护，推广互联网金融产品有助于锁定流量客户。针对每一位到店客户，大堂经理进行第一步营销，全力动员客户接受互联网金融服务，并进行后续激活指导，通过融e联互加好友，由客户经理添加确认，告知客户会有专门的维护群组进行维护，答疑解惑，发布实时资讯，相互沟通交流。
  二是用心做好群组维护。该行要求客户经理作为群组的建立者，是群组的主要管理者。将工作职责、联系电话等告知客户，充分利用融e联的特色优势，将存管通、薪金溢、节节高进行在线发布链接，附上产品详细介绍，把群组设立作用落到实处。
  三是提高发送内容含金量。该行要求客户经理，每日按时、定期发送有价值、大众关注的理财咨询、时事热点、银行小知识、防诈骗小技巧等，客户经理搜集信息的同时也提升了个人职业素养，通过每日坚持发送信息，逐步让客户依赖本群组，相信本群组，养成在群的习惯，与客户实现双赢。