建行醴陵支行县域竞赛排名提升背后的故事

从2016年县域劳动竞赛的排名情况来看，建行醴陵支行在全省县域劳动竞赛排名小组第4，较2015年上升7个名次。醴陵支行在县域劳动竞赛名次提升的主要原因是核心业务指标排名的提升。在县域劳动竞赛30个考核指标中醴陵支行有4个排名小组第1，2个排名小组第2,1个排名小组第3,5个排名小组第4，其他指标排名基本处于小组中等水平。一年时间里，从小组倒数第一到顺数第四，醴陵支行发生了什么？这里的变化难道静悄悄？ 建渠道，存款增长源头多。业务渠道建设功在当下，利在长远。做好了业务渠道建设，就等于抓住了存款增长的源头。这一年，醴陵支行渠道建设重点做了四件事：一是抢源头，国库、非税电子化建设成绩多。二是接系统，房屋维修基金归集资金大。三是抓社保卡，高质高量满园红。四是悦生活，水费缴纳平台成功上线。年内醴陵支行成功搭建了醴陵市自来水水费的缴纳平台。 抓项目，银政合作关系强。“做书记、市长关心的项目。”李志高行长挂在口上，落在腿上，走在路上，躬耕不已。2016年，醴陵支行集中力量，重点跟踪服务政府平台公司，把准了对公业务发展的大方向。与醴陵市渌江集团首次合作，获批并投放醴陵市渌江文化旅游投资开发建设有限公司2.8亿元政府购买服务贷款，客户拓展与信贷营销比翼双飞，均获重大突破，为后续银政企合作打下了良好的基础。“一个项目，带活一个支行”，如今，醴陵支行手中紧握三个大项目，前景好。 搭平台，小企业拓展风帆扬。醴陵市是全国百强县，中小企业数量众多。客户分散，支行人手有限，搭平台，批量营销是拓展小企业业务的最佳选择。2016年8月份，醴陵支行承办了《醴陵市涉外企业金融服务研讨会》，邀请了醴陵市排名前50名的出口企业参会，搭建了一个集中展示建行国际业务的平台，为后续的走访营销做了良好的铺垫。 2016年9月，醴陵建行又与醴陵市国税、醴陵市地税召开了《税银合作协议签约仪式》，搭建税银合作的平台，推广税易贷、出口退税贷等信用类贷款产品。目前，平台的作用正在强化，批量式营销的效果逐渐显现，醴陵支行国际结算客户数量也开始增加，小企业授信客户已达20户。 优服务，客户心暖口碑好。“优质服务是发展业务的重要抓手”，醴陵支行领导班子聚精会神狠抓优质服务，客户交口称赞。一抓办事效率。客户来网点办理业务，体验服务，最在意的是业务处理速度。醴陵支行在排班时尽量把业务办理速度快的员工放在重点岗位上，实行弹性排班，确保双大堂，把业务分流到自助设备，指导客户使用智慧柜员机。全年平均客户等候时间控制在5分钟以内，客户满意度大幅提升。二抓行为规范。醴陵支行制定了优质服务考核办法，通过员工自评、员工互评、领导点评、服务明星录像分享等多种形式狠抓优服规定动作，形成了“天天讲、人人抓”的良好氛围。在2016年优质服务考核中，三个网点均在在县支行网点考评中排名第一。良好的职业形象、规范的文明用语、发自内心的微笑感染着客户，得到了客户的广泛赞许。三抓硬件建设。醴陵支行营业部新装了9台自助设备和智慧柜员机，火车站新加了3台存取款机以及多台智慧柜员机，在服务客户、分流业务、减轻员工压力方面上发挥了大作用。“到建行办业务有糖果吃”，支行还在每个网点配备糖果，“甜”了客户的心。四抓业务宣传。酒香还怕巷子深。为更快、更精准、更主动向客户推送产品与服务信息，醴陵支行苦下功夫。他们制作了有支行特色的纸巾，作为礼品赠送给客户，纸巾包装上有该行重点产品、服务地址、电话等信息；他们设计了醴陵特色的宣传折页，重点宣传当前的拳头产品、特色服务；他们编制了智慧柜员机操作须知，方便客户了解智慧机，提高业务迁移率；他们积极开展专题活动，“圣诞有礼”、“元宵乐翻天”、“粽是不一样”、“快乐童年”等等与客户互动的有情有义有趣味的网点活动接连不断；他们还借助家装公司力量联合宣传，把建行的分期业务推向重点楼盘、二手房市场。微信、朋友圈活学活用，创意创新，一路领先，形式色彩缤纷，数量铺天盖地。 抓管理，员工齐心干劲足。醴陵支行是一个具有40多名员工的大支行，“如何最大限度发挥员工工作积极性”是支行班子不断思考的一个问题。“打造谐团队”是他们走出的第一步棋。打造和谐团队首先要构建管理和谐。支行管理团队是整个支行的核心和骨干，包括支行班子、营销主管及营运主管。“如果支行管理团队内部不能做到步调一致，就难以形成合力。”为此，李志高行长不管工作再忙，每周也尽量安排召开管理团队工作例会，发现问题，分析问题，解决问题，达成最广泛的管理共识。打造和谐团队的关键在于保障员工权益。支行班子非常重视尊重员工的利益诉求，广泛听取员工的想法。以绩效考核为例，各个网点的绩效考核方案人人都参与讨论，最后进行集中，所有员工在考核方案上签字认可才能实行。每季度的绩效分配初稿出来后，支行召集班子成员、员工代表进行审查、表决，充分听取每名代表的意见，最终形成绩效分配结果。以点带面，员工利益得到了切实保障，团队自然和谐有力。“建立公平公正的考核激励机制”是他们走出的第二步棋。业务发展必须依靠员工。激发员工积极性必须改变“做与不做一个样，做多做少一个样”的局面。2016年，醴陵支行对原有的绩效考核方案做了大幅度调整，全面推行“多劳多得、多效多得，定量考核与定性考核相结合”的考核新模式。“谁营销，谁受益”，人人肩上有责任，个个身上有压力。 “民主测评，人人述职”，谁的业务做的好、谁带的团队精神足，自己讲一讲，摆出来晒一晒，大家看一看，评一评，一目了然。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。深处全国百强县的醴陵支行正走在转型创新的康庄大道上，支行的面貌焕然一新，员工的斗志更加昂扬，精彩还在后头。（株办宣）