建设银行浙江长三角支行：特事特办暖心上门 全力守护生命通道
针对重症病患、行动不便等特殊困难群体的金融急难问题，建设银行浙江长三角支行不断优化特殊场景金融服务，通过特事特办、上门服务，在确保合规的前提下，打通便民金融服务“最后一公里”，用暖心举措守护群众生命健康。
近日，支行下辖网点接到市民紧急业务求助。“我父亲突发心梗住进ICU，医院急需缴纳医药费，可我不知道银行卡密码，实在没有办法。”客户女儿来电求助，声音稚嫩又焦灼。接到诉求后，网点柜员第一时间安抚家属情绪，并迅速将危重特殊情况上报营运主管。经详细核实，患者已完全丧失自主行动能力，无法亲自前往网点办理业务。家中唯一直系亲属为刚成年的女儿，面对突发变故手足无措。
民生无小事，救治不等人，网点迅速启动特殊群体应急上门服务绿色通道。为确保业务办理真实合规，工作人员主动对接客户户籍所在地村委会，详细说明患者危重情况及业务办理事由，细致沟通核实家庭信息、直系亲属关系，协助家属顺利办妥合法有效的亲属关系证明，补齐业务办理所需材料。
在所有资料核验无误、流程全部完备后，工作人员专程赶赴医院，在征得医护人员同意、不干扰正常诊疗秩序的前提下，进入病房开展现场服务。工作人员依规完成现场情况核实、身份信息比对、业务意愿确认、影像资料留存等全套标准化流程，在严守制度底线的同时最大限度提速增效。
规范高效、严谨温情的上门服务后，家属成功支取账户资金，第一时间足额缴纳ICU重症治疗费用，为患者持续救治争取了宝贵时间。看着快速到账的救命资金，客户家属对建行急事急办、特事特办、贴心担当的服务态度连连称赞。
此次病房上门应急服务，既守住了金融业务合规底线，又传递了金融服务的民生温度，实现了合规有尺度、服务有速度、为民有温度。下一步，建设银行浙江长三角支行将持续优化适老化、特殊群体绿色通道与上门服务机制，提升应急金融服务能力，解决群众急难问题，守护万家平安。
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作者：蒋媛婷
