近日，建行嘉兴南溪路网点接到一笔特殊工单：客户张先生反映，家中九十多岁的老人银行卡到期，手机银行又无法线上换卡，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。
了解情况后，网点主管没有让客户来回奔波，而是立即联系张先生核实情况，并决定为老人开通上门服务。
在确认授权意愿及相关手续后，主管利用午休时间，带领员工携带材料上门核实。工作人员耐心向老人及家属说明流程，仔细核验授权委托手续，确认老人本人意愿后，顺利完成现场核实。
随后，张先生跟随工作人员回到网点办理换卡申请。三天后，新卡到达网点，主管第一时间联系张先生通知领卡。当天，张先生顺利完成领卡及后续业务。
“老人年纪这么大，本来还担心换卡很麻烦，没想到你们还专门上门。”业务办结后，张先生连连道谢。
一次上门，解决的是一张银行卡的换卡难题，也让特殊客户感受到服务的温度。面对高龄、行动不便客户，南溪路网点坚持把客户的实际困难放在前面，在合规办理的基础上主动想办法、往前走一步，让金融服务真正走到客户身边。