近日，老年客户李先生匆匆来到工行南昌百花洲支行，向支行工作人员紧急求助。李先生表示，其银行卡接连出现三笔不明扣款，账户资金无故支出。由于自身并不熟悉智能手机操作，近期也没有主动办理转账业务，老人十分焦急，希望银行能够协助查清资金流向。
接到求助后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，细致开展排查工作。工作人员引导老人检查手机内陌生风险软件，协助登录手机银行调取快捷支付签约记录，同时安排柜面人员专项核查扣款交易源头。
经初步核实，李先生账户三笔扣款合计近千元，交易记录仅标注第三方聚合支付平台名称，没有写明具体商户信息，难以直接确认消费场景。支行工作人员主动对接支付平台客服，依托扣款时间、交易金额等线索逐一溯源核查，顺利锁定实际收款商户。
工作人员多次与李先生沟通核实，确认老人并未购买该商户相关产品与服务。随后，工作人员协助李先生向商户说明情况，多方沟通协调退款事宜，最终三笔扣款全额原路退回至李先生银行卡。收到资金到账提醒后，李先生悬着的心终于放下，对支行工作人员严谨细致、耐心周到的服务连连致谢。
老年群体辨别网络风险能力相对薄弱，容易落入隐蔽扣费消费陷阱，守护老年客户的财产安全，是金融服务重要的民生课题。工行南昌百花洲支行没有止步于基础业务查询，主动延伸服务链条，把群众的烦心事放在心上，做实做细老年群体金融保障工作。
下一步，支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断优化适老化服务举措，用心用情化解群众资金困扰。以严谨专业的业务能力、温情贴心的服务态度，办好民生小事，守好群众“钱袋子”，传递国有大行金融温度。