近日，一名客户在工行南昌步行街支行柜台办理社保卡业务时，突发身体不适，当场晕倒在柜台前。险情发生后，支行工作人员快速响应，有条不紊开展应急处置，用贴心行动彰显金融温度。
发现客户晕倒后，工作人员第一时间上前处置，小心将客户搀扶至安静区域休息。结合现场状况，工作人员判断客户疑似低血糖体虚，随即端来温水，找来冰糖帮助客户补充能量，一边密切留意客户身体变化，一边耐心安抚客户情绪。
支行工作人员询问客户意见，确认是否需要拨打120急救电话，客户当场婉拒。工作人员尝试联系客户家属，但家属因行动不便，无法及时赶到支行。为切实保障客户生命安全，消除潜在风险，支行当即联系辖区民警到场协同处置，护送客户平安返程。
民警抵达支行后，详细核实现场情况。此时客户神志恍惚、言语不清，无法准确表述个人信息。出于安全考量，民警建议呼叫急救人员。随后120医护人员赶赴现场，为客户开展专业身体检查，及时给予医疗帮扶。
经过休养，客户身体逐步恢复。隔日，客户专程来到步行街支行，顺利办理三代社保卡更换业务，并向支行工作人员、辖区民警以及急救人员表达诚挚谢意，对支行高效稳妥的应急处置工作给予高度肯定。
客户突发意外是检验支行应急处置能力的“试金石”。工行南昌步行街支行始终坚持以客户为中心，不断完善突发事件处置预案，常态化组织开展应急演练，持续夯实支行安全保障基础。
下一步，支行将进一步优化便民暖心服务举措，锤炼应急处置本领，绷紧安全服务这根弦，以高度的责任担当，做实做细民生金融服务，为广大群众打造安全舒心、温暖贴心的金融服务环境，践行国有大行的社会责任。